الأسئلة الشائعة
جمعنا أهم المعلومات التي تساعدك على التسوق من زيفارو وفهم خطوات الطلب والدفع والشحن بوضوح.
1. كيف يمكنني تقديم طلب؟+
اختر المنتج والمقاس واللون المتاحين، أضف القطعة إلى السلة، ثم انتقل إلى إتمام الطلب وأدخل عنوان التوصيل واختر طريقة الدفع قبل التأكيد.
2. ما طرق الدفع المتاحة؟+
يعرض المتجر حاليًا الدفع عند الاستلام وInstaPay. عند اختيار InstaPay يلزم رفع صورة الإيصال وإدخال رقم العملية أو المرجع كما هو موضح في صفحة الدفع.
3. كيف أختار المقاس المناسب؟+
راجع دليل المقاسات ومعلومات المنتج قبل الإضافة إلى السلة. قد تختلف القصّات بين المنتجات، لذلك اعتمد على القياسات الموضحة للقطعة متى كانت متاحة.
4. كيف يمكنني متابعة طلبي؟+
إذا استخدمت حسابًا، يمكنك مراجعة حالة الطلب من صفحة طلباتي. وتظهر مراحل مثل قيد التجهيز أو تم الشحن أو تم التوصيل عندما يتم تحديثها في النظام.
5. هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب؟+
قد لا يكون التعديل أو الإلغاء متاحًا بعد بدء تجهيز الطلب. تواصل مع الدعم في أقرب وقت موضحًا رقم الطلب، وسيتم إبلاغك بما هو ممكن وفق حالة الطلب.
6. كم تستغرق مدة التوصيل؟+
المدة تقديرية وتعتمد على المدينة وتوفر المنتجات وظروف التشغيل. تظهر أي معلومات متاحة أثناء الطلب، وقد يتواصل فريق الدعم عند وجود تأخير مؤثر.
7. كيف يتم حساب تكلفة الشحن؟+
يتم احتساب تكلفة الشحن وفقًا للمدينة المختارة وتظهر التكلفة قبل تأكيد الطلب. لا توجد رسوم ثابتة مفترضة على جميع المناطق.
8. هل يمكن استبدال أو إرجاع المنتج؟+
تخضع طلبات الاستبدال أو الإرجاع لحالة المنتج وطبيعة الطلب والسياسة المعروضة وقت الشراء. تواصل مع الدعم قبل إعادة أي قطعة للحصول على الخطوات المناسبة.
9. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو به مشكلة؟+
احتفظ بالمنتج وتغليفه، وصوّر المشكلة بوضوح، ثم تواصل مع الدعم مع رقم الطلب في أقرب وقت حتى يمكن مراجعة الحالة واقتراح الخطوة المناسبة.
10. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟+
يمكنك مراسلتنا عبر البريد التجريبي support@zevaro.example. أرقام الهاتف وواتساب الظاهرة في هذا المشروع للعرض فقط وليست قنوات فعلية.